近日,#因买家秀显肚子被女装商家要求删除#的话题冲上了微博热搜,引发热议。一买家不仅返图,还给了好评,之后却被商家私信劝删帖,原因是卖家认为她的照片拍得“显肚子”,会影响到裙子的销量。不少网友都表示自己有过类似经历。现如今,差评太差会被要求删评,好评不够好也要被删评,不评还会被商家“邀请”着去评,这未免让我们消费者有些为难了。商家刻意掩盖不利于自己的内容,过分追求展现产品的“外在美”,这无疑是一种虚假营销的行为,此类现象应当引起深刻反思。
首先,从消费者角度看,面对纷繁复杂的评价信息,他们更希望看到真实、客观的买家秀。然而,当这些宝贵真实的参考被商家的“美化”手段所侵蚀,便侵害了消费者的知悉真情权和维护尊严权。正如事件中所示,女性买家因照片“显肚子”而被要求删除好评,这不单单是对个人审美的干预,更是对真实消费体验的抹杀。商家试图通过单一化的审美标准来塑造产品形象,却忽略了每个消费的人都是独一无二的个体,拥有不同的身材与审美偏好。
其次,商家的控评行为不仅损害了消费者的信任,还破坏了市场的公平竞争环境。通过返现、寄拍刷好评等手段,商家虽然短期内可能提升了销量和好评率,但这种建立在虚假基础上的繁荣终究只是泡沫。一旦消费者发现“货不对板”,不仅会引发退货潮和负面口碑的传播,更会让商家的信誉毁于一旦。长远来看,商家失去的将是消费的人的忠诚度和市场的认可度,这种“慢性自杀式”的经营销售的方式,实在是得不偿失。
更深层次地,商家控评行为的泛滥,折射出当前电子商务行业在监管和规范方面的不足。有关部门应加强对商家行为的监督管理力度,建立完整评价体系,确保评价的真实性和有效性。同时,电子商务平台也应承担起应有的责任,利用技术方法对虚假评价和控评行为进行识别和打击,为广大购买的人营造一个更加透明、公正的购物环境。
此外,商家自身也应树立正确的经营理念,认识到真实反馈对于品牌建设和市场发展的重要性。与其通过控评来掩盖产品的不足,不如将精力投入到提升产品质量和服务水平上,用实力赢得消费者的口碑和信任。毕竟,在激烈的市场之间的竞争中,唯有诚信经营、品质为先,才能走得更远、更稳。因此,买家真实反馈不该被“优化”,别让买家秀变成“清一色”的卖家秀。只有让买家秀回归其本质真实、客观地展示产品使用效果和消费体验,才能实现商家与消费者的双赢。(木雨杏 云南财经大学)
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