【导读】消费者乘坐国航航班从意大利返回北京,托运贵重衣物价值近十万,飞机抵达后发现行李全部被浸泡导致衣服染色。消费者要求国航赔偿相应的损失,国航只同意赔偿1000元,双方僵持不下。《天天315》关注:托运行李受损,赔偿怎么算?

  央广网北京3月9日消息 据经济之声报道,出门旅行坐飞机,免不了托运行李。您是否遇到过行李丢失,或者行李被损坏、污染等情况?您是否有过相关的维权经历?遇到这一种情况应该怎么办?欢北京的刘先生给《天天315》节目组打来电话反映了这样一个情况。

  去年的9月份,刘先生的夫人和女儿一起去意大利旅行。因为女儿马上就要结婚了,于是就在意大利选购了一些比较名贵的衣服,准备婚礼上穿。刘先生的夫人也帮同事和朋友代买了一些衣服。她们回程选择了乘坐国航的CA940航班返回,并且用一个箱子来托运这些衣服。然而下飞机之后,当两人去提取行李的时候,发生了意想不到的一幕:箱子外面湿了。

  看到箱子外面湿了,刘先生的夫人和女儿赶紧找到国航负责行李托运的工作人员,双方协商之后打开箱子查看,眼前的情景让人傻眼。整整一箱衣服,全都被水泡了,还掉了色。箱子里的文件,巧克力全都烂成一团。这可怎么办?行李处的工作人员建议他们去机场指定的洗衣店清洗。于是,她们马上赶到洗衣店,可对方的答复却是,这样的衣物洗不了。

  连续去了两家洗衣店,对方都说洗不了。刘先生的夫人和女儿只好又回到机场与行李处协商。来来沟通了很久,最终国航给予的答复是,赔偿1000元清洗费。这个结果让刘先生不能接受。

  刘先生和记者说,这一箱衣服的价值近10万元,其中有女儿的衣服,还有夫人给其他朋友带的衣服,都是羊绒大衣或者棉服之类的。可衣服被泡了,就算清洗之后也不能再给人家了。而且,衣服是按照人家的尺寸购买的,刘先生的家人也不能穿,这些损失只能刘先生自己来承担。刘先生认为,国航方面只赔偿1000块钱,数额实在是太低了。

  托运行李中价值近10万元的衣服被污染,只给消费者赔偿1000元。刘先生多次找国航沟通,最终国航给出两个方案,一个是1000元的清洗费,一个是2000元的代金券,代金券在购买机票时可以抵用。两者可以任选其一。对于这两个方案,刘先生表示都不能接受。

  随后记者联系了国航行李处负责处理这件事情的工作人员李先生,他表示,国航是依据相关的规定作出的赔偿,如果刘先生不接受,也只能走法律途径了。

  记者:您好,我是中央人民广播电台的记者。就是有一个有关行李的纠纷,就是他好像去意大利,乘坐了一个CA81747的航班,所以我们就想跟您联系了解一下情况,最后这个情况是如何正确地处理的?

  李经理:确实是,当时也跟他说了,就是也给他放宽清洗额度了,但是他还有点不干,他的衣服比较贵重。

  李经理:它有标准,我们按照蒙特利尔公约上限应该一万多一点。但是得依据情况。但是不是说你所有的行李我就该赔你这么多,它得依据情况。公约只是一个限额,相关的规定我们的国航官网都能查到,而且蒙特利尔公约在网上也能看到,这样的一个东西不是我们自己定的,这是一个国际的公约,所有飞行国际的航空公司都要执行这个公约的。因为衣服价值10几万呢,怎会是那么赔偿?我们也经过研究也经过上报,确实给它放宽一定额度的钱额,后来他不太满意,后来我们提议他实在不行你走法律途径,法院该怎么判我们就怎么办,最后执行就完了。